随着人口期望寿命增长和老龄化进程加快，老年人群的就医占比逐年增加。哈尔滨市第二医院认真贯彻落实国家和省、市关于老龄健康服务工作部署要求，从多个环节积极推出提升老年人就医的服务举措，为老年患者提供更温馨、更暖心、更贴心的服务。进一步提高老年患者就医满意度，切实增强广大老年人就医的获得感、幸福感及安全感。竭力做好老年患者就诊过程中的每一处细节，想老年患者所想，急老年患者所急。

 就医指导更贴心

“大爷，您好，请问您是自己来看病的吗？”

“是啊！”

“我们现在门诊有一个“爱心助老”服务，我帮您贴上“爱心助老”标识，有这个标识您到门诊各个区域就会有人主动帮助您了。”

“那可真是太好了，谢谢你们！”78岁的孙大爷竖起了大拇指为哈尔滨市第二医院点赞。

在哈尔滨市第二医院门诊大厅，每天都会有这样暖心的事发生。医院打造的“爱心助老服务”，是在老年友善医院的基础上为老年人提供的“一站式服务”暖心项目，目的是为解决老年患者不会使用智能手机或自助终端，无法实现自助挂号缴费等问题。“爱心助老志愿者”及导诊工作人员主动帮助老年患者使用手机完成就诊；对于行动不便、独自就诊的老年患者，为他们胸前贴上“爱心助老”服务标识，增加辨识度；对于有需要帮助的老年人，由导诊工作人员提供一对一陪诊服务。

 便民服务更暖心

    哈尔滨市第二医院从细节处为老年患者提供就诊便利，通过在门诊一楼建立“一站式”便民服务中心，为老年人提供挂号指导、预约挂号、提供便民小工具（纸、笔、线、针、卫生纸、老花镜、订书器）、轮椅、爱心雨伞、志愿者服务等，让老年患者安心就诊。

      在就诊过程中，老年人无需预约直接挂号就诊。医院为老年患者提供优先挂号、就诊、检查和取药的“四优先”服务，并设有独立的老年病诊室，为老年人提供更好的诊疗服务。

 健康宣教有爱心

     哈尔滨市第二医院积极创建老年友善文化，为使老年人感受到全院的友善氛围，医院通过制定《职工行为规范手册》，进一步强化医院工作人员对老年人的态度、行为及文明礼貌用语。制定健康教育宣传折页并在门诊设置宣传板，积极向老年人进行健康宣教，营造尊老、爱老、敬老的氛围。

助老设施更放心

      医院统筹门诊号源管理，根据老年患者需求动态增加普通门诊及专家诊出诊天数。门诊办对当日挂号及就诊情况实时进行监测，根据老年患者需求及时给予补号，充分保证老年患者的就医需求。考虑到老年患者行动不便等特殊情况，医院加大门诊叫号屏幕字号，同时提供纸质挂号单，方便老年人就医。医院设置无障碍电梯、无障碍卫生间、坐便器侧面安装无障碍扶手、无障碍通道等助老服务设施，并备有充足的候诊椅，营造老年友善环境。

     莫道桑榆晚，人间重晚晴。哈尔滨市第二医院持续为老年人营造温馨舒适的就诊环境，切实从老年患者的需求出发，把尊老、爱老、助老、敬老的美德体现在各项医疗服务工作中，更好地满足老年人的健康服务需求。通过不断创新、不断改进、不断完善，真正让老年患者“老有所医”，让老年人就医更舒心、更有爱。